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12333咨询

2018年12月黄石12333咨询情况

发布时间:2019-01-03  来源:本站  点击次数:2948  返回上页

  一、业务受理基本情况:
  (一)今年12月,12333电话咨询服务中心电话呼入总量3656次。通过局网站、E线民生、公众诉求、省信访平台共授理咨询投诉信访116件次。
  (二)从本月受理来电咨询内容来看,医疗工伤生育类咨询972人次,占27%,养老保险类咨询1451人次,占40%,社保卡类办理业务663人次,占18%,大中专毕业生档案咨询205人次,占6%,其他业务365人次,占10%。
  二、本月通过12333已经解答的群众关注的热点问题,主要集中在以下几个方面:
  (一)医保工伤生育类相关咨询:
  1、不少市民查询为何不能缴费,缴费银行是什么,2018年医保缴费金额是多少;
  2、有些市民打电话咨询个人医保账户余额情况,核对账户信息;
  (二)养老保险类相关咨询:
  1、很多市民来电查询自己社保账户信息,包括缴费年限,缴费起止日期,缴费社保经办机构;
  (三)档案类相关咨询:
  1、还有些市民来电咨询户口、党组织关系如何办理转移手续。
  2、有些大学生来点咨询档案转移手续办理流程。